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- Betreff: Kurze Beschreibung des Problems
- Kundennummer: Falls vorhanden
- Betroffener Dienst: z.B. Domain, E-Mail, Webhosting
- Fehlermeldung: Genaue Fehlermeldung oder Screenshot
- Schritte: Was haben Sie getan, bevor das Problem auftrat?
Beispiel für eine gute Anfrage
Betreff: E-Mail-Empfang funktioniert nicht
Hallo,
seit heute Morgen (ca. 9 Uhr) kann ich keine E-Mails mehr empfangen auf max@beispiel.de. Das Senden funktioniert noch.
Fehlermeldung in Thunderbird: "Verbindung zum Server fehlgeschlagen"
Kundennummer: 12345
Viele Grüße, Max Mustermann
Reaktionszeiten
| Priorität | Beispiel | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Hoch | Komplettausfall eines Dienstes | < 24 Stunden |
| Normal | Konfigurationsfragen | < 48 Stunden |
| Niedrig | Allgemeine Anfragen | < 72 Stunden |
Selbsthilfe
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Notfälle
Bei kritischen Ausfällen außerhalb der Geschäftszeiten versuchen wir, so schnell wie möglich zu reagieren. Bitte kennzeichnen Sie dringende Anfragen im Betreff mit [DRINGEND].